Política de reembolso

Política de Troca e Devolução - Personal Prime:

Prazo para Troca e Devolução: 1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto adquirido na Personal Prime no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto.

1.2. Para garantir uma experiência de compra positiva, incentivamos o cliente a entrar em contato conosco, na Perosnal Prime, o mais breve possível em caso de necessidade de troca ou devolução.

Condições para Troca e Devolução: 2.1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.

2.2. O cliente deve enviar o produto para troca ou devolução na embalagem original ou em uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.

2.3. Produtos danificados pelo cliente ou que apresentem sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento para Troca e Devolução: 3.1. O cliente deve entrar em contato conosco na Personal Prime, através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, e informar o motivo da troca ou devolução.

3.2. Forneceremos ao cliente as orientações e o endereço para envio do produto para troca ou devolução.

3.3. Assim que recebermos o produto, na Personal Prime, faremos uma análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições mencionadas no item 2. Caso esteja, procederemos com a troca ou reembolso.

Troca por Defeito ou Vício: 4.1. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício, o cliente tem direito à troca ou ao reembolso, de acordo com as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4.2. Se a análise do produto na Personal Prime apontar defeito de fabricação ou vício, providenciaremos a troca do produto por um novo igual ao adquirido ou, caso não haja disponibilidade, faremos o reembolso integral, incluindo os custos de envio.

Reembolso: 5.1. O reembolso será efetuado após a confirmação de que o produto devolvido está em conformidade com as condições de troca e devolução.

5.2. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra do produto.

Exceções: 6.1. Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução por questões de higiene, segurança ou regulamentação. Essas exceções serão devidamente informadas na página de cada produto na Personal Prime.

6.2. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições mencionadas nesta política.

Atendimento ao Cliente: 7.1. Na Personal Prime, estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e fornecer suporte ao cliente. Para entrar em contato, basta utilizar os canais de atendimento disponibilizados em nosso site.